FAQ

J'ai oublié mon mot de passe!
Si vous avez oublié ou égaré votre mot de passe, veuillez nous rejoindre par courriel à info@scrapzone.ca. Un courriel vous sera alors envoyé à l'adresse que vous aviez donnée lors de votre inscription. Le courriel contiendra votre nouveau mot de passe. Ceci n'étant pas un service automatisé, il pourrait s'écouler quelques heures avant que vous ne receviez votre nouveau mot de passe.

Est-ce que je peux garder des items dans mon panier d'achats?
Oui. Les items resteront dans votre panier tant que vous êtes connectés et aussi longtemps que le stock est suffisant. Par contre, le produit n'est pas réservé tant que la commande n'est pas complétée.

Est-ce que mon nom d'utilisateur est le même pour la boutique et le forum?
Non, votre inscription pour la boutique est différente de celle du forum. Par contre, si le nom d'usager n'a pas encore été pris, vous pourriez avoir le même nom pour les deux.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les commandes sont habituellement préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures. Cependant, des délais un peu plus long peuvent survenir lors des week-ends ou durant la période des fêtes. Vous recevrez un courriel de Postes Canada avec le numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Est-il sécuritaire pour moi de magasiner en ligne ?
Afin d’assurer votre sécurité et confidentialité, le site web et la boutique en ligne de ScrapZone utilisent la solution Paypal.  Cette solution de paiement qui existe depuis de nombreuses années est utilisée par tous les sites internet sérieux d'offrir une expérience de magasinage sécuritaire.  Si vous préférez, vous pouvez aussi faire un transfert par AccesD.